Hoe krijg ik compensatie van Wizz Air?

Als je vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt is, kun je compensatie krijgen van Wizz Air. De enige regel is dat het de schuld van de luchtvaartmaatschappij moet zijn.

Je kunt compensatie krijgen als:

• Je vlucht heeft meer dan 3 uur vertraging
• Je vlucht wordt minder dan 2 weken voor vertrek geannuleerd
• Uw vlucht is overboekt en u wordt geweigerd

Als u een van deze dingen meemaakt, hebt u mogelijk recht op compensatie voor Europese vluchten. Om compensatie te ontvangen, moet je een compensatieclaim indienen.

Je kunt het online doen.

Benodigde documenten:

• Instapkaart of reserveringsbevestiging per e-mail
• Paspoort of ID

Verwerkingstijd claims: 2 – 3 maanden

Het kan langer duren als er veel aanvragen zijn.

Compensatie Wizz Air Bagage

Als je bagage vertraagd, verloren of beschadigd is, kun je bagagecompensatie krijgen. Volgens het Verdrag van Montreal kun je tot 1.300 euro ontvangen.

Om een claim in te dienen, ga je naar het bagageservicekantoor. Je vindt het op de luchthaven, naast de bagagebanden. Zij zullen je vertellen wat je moet doen.

Lees dit artikel voor meer informatie over bagagevergoeding.

In welke situaties kunt u een vergoeding van Wizz Air krijgen?

Drie van de meest voorkomende situaties waarin je recht hebt op Wizz Air compensatie zijn: lange vluchtvertragingen, last-minute vluchtannuleringen en overboekte vluchten.

1. Lange vluchtvertraging. Je kunt compensatie krijgen als de vertraging meer dan drie uur bedraagt. Als je drie of meer uur later op je bestemming bent aangekomen, vergeet dan niet om een compensatieclaim in te dienen – je kunt tot 600 euro ontvangen.
2. Last-minute vluchtannuleringen. Wordt je vlucht minder dan 14 dagen (2 weken) voor de dag van vertrek geannuleerd? Als het antwoord ja is, kun je compensatie voor vluchtannulering krijgen.
3. Overboeking van een vlucht. Als je vlucht overboekt is en je niet aan boord mag, kun je compensatie krijgen. In deze situatie zijn de regels hetzelfde als bij vluchtvertragingen en vluchtannuleringen – je kunt tot 600 euro ontvangen.

Je moet een schadeclaim indienen.

Tijdslimiet: tot 6 jaar (afhankelijk van het land van vertrek)

Welke documenten zijn nodig om een Wizz Air schadeclaim in te dienen?

Voor het indienen van een Wizz Air compensatieclaim zijn slechts twee documenten nodig – uw paspoort of identiteitsbewijs en uw instapkaart of boekingsbevestiging per e-mail.

U moet ook basisinformatie over uw vlucht verstrekken:

• Referentienummer boeking
• Datum van uw geannuleerde of vertraagde Wizz Air vlucht
• Vluchtnummer
• Naam luchtvaartmaatschappij

U vindt al deze informatie op uw instapkaart. Als u geen instapkaart hebt, raadpleegt u de boekingsbevestiging die u van Wizz Air of uw reisbureau hebt ontvangen.

Compensatie of volledige terugbetaling?

Het belangrijkste om te weten – ze zijn niet hetzelfde.

Als Wizz Air een vlucht annuleert, moet je kiezen – een gratis nieuwe vlucht of volledige terugbetaling. Je kunt een van deze twee opties kiezen. Als je kiest voor volledige restitutie en het is de schuld van de luchtvaartmaatschappij, dan heb je nog steeds recht op een Wizz Air vluchtannuleringscompensatie.

Dezelfde regels gelden als u kiest voor een nieuwe vlucht. Als het de schuld van de luchtvaartmaatschappij is, hebt u nog steeds recht op vluchtannuleringscompensatie.

U kunt ook recht hebben op volledige terugbetaling (op uw bankrekening) als u niet tot uw vlucht wordt toegelaten vanwege overboeking.

Wizz Air terugbetalingsbedrag: wat je hebt betaald voor het ticket

Wizz Air compensatiebedrag: tot 600 euro per persoon (hoe langer je vlucht, hoe meer je kunt krijgen)

Buitengewone omstandigheden

Vluchtvertragingen en -annuleringen kunnen verschillende oorzaken hebben.

Soms gebeuren deze problemen door absoluut onverwachte situaties. Hieronder vallen extreme weersomstandigheden, luchtverkeersbeperkingen, politieke instabiliteit, veiligheidsrisico’s, stakingen van luchthavenpersoneel en nog veel meer. Kortom, het is iets waar luchtvaartmaatschappijen geen controle over hebben. Wettelijk staat dit bekend als „buitengewone omstandigheden“.

Als je vlucht geannuleerd of vertraagd is door „buitengewone omstandigheden“, kun je geen compensatie krijgen. Je hebt echter nog steeds recht op bepaalde diensten van de luchtvaartmaatschappij – het is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om voor haar passagiers te zorgen.

• Je kunt een nieuwe vlucht naar je bestemming krijgen (indien nodig)
• Je kunt gratis eten en drinken krijgen (als je moet wachten op het vliegveld)
• Je kunt een gratis hotelkamer krijgen (als je ’s nachts moet wachten)

Wizz Air zal voor je zorgen. Neem contact op met het personeel van Wizz Air op de luchthaven.

Wizz Air en Ryanair aansluitende vlucht?

Wizz Air en Ryanair bieden geen aansluitende vluchten aan (de maatschappijen zijn geen partners).

Wizz Air en Ryanair zijn twee van de populairste budgetmaatschappijen in Europa. Veel reizigers kiezen ervoor om met deze maatschappijen te vliegen. Maar wat zijn de regels als je één vlucht met Wizz Air hebt en één vlucht met Ryanair? Wat als de eerste vlucht enkele uren vertraagd of geannuleerd is?

Wat gebeurt er als je daardoor de tweede vlucht mist?

Kun je compensatie krijgen als het niet jouw schuld is?

Het antwoord is ja, je kunt compensatie krijgen. Maar het geldt alleen voor de vlucht die vertraagd of geannuleerd is. Je kunt geen compensatie krijgen voor de vlucht die je mist. Je kunt ook geen gratis nieuwe vlucht krijgen (voor de gemiste vlucht).

Wizz Air Compensatie: Veelgestelde vragen